Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.

Para ser elegible, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos
de uso.

2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días naturales para café tostado y soluble con nuestra marca Cafiver y 4 días naturales para café tostado, soluble y verde a granel posteriores a la recepción del pedido.

3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor:
1. Envíe un correo electrónico a asiscome2@cafiver.com.mx o
ventasenlinea@cafiver.com.mx con la siguiente información:
o Número de pedido.
o Descripción del problema.
o Fotografías claras del producto y su empaque.
2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

4. Costos de envío
• Si la devolución es aprobada debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), Cafiver cubrirá los costos de envío asociados.
• En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío para la devolución.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

6. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no estén en su empaque original.

Para cualquier duda o consulta adicional, puede contactarnos a los teléfonos 272 117 8378 / 272 154 8812