Política de Devoluciones y Reembolsos

En CAFIVER, empresa industrializadora y comercializadora de café más grande de capital privado en México, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada a través de nuestra tienda en línea. La presente política describe los términos y condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos en tienda.cafiver.com.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una solicitud de devolución sea procedente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfectas condiciones.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
  • El producto no debe haber sido abierto, manipulado, alterado ni mezclado.
  • Se deberá presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura) al momento de la solicitud.
  • Los productos que presenten daño atribuible al cliente, uso inapropiado o exposición a condiciones inadecuadas de almacenamiento no serán elegibles para devolución.

2. Causas Válidas de Devolución o Reembolso

CAFIVER acepta solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

2.1 Producto con defecto de fábrica o dañado en tránsito

  • El producto llegó dañado, con el empaque roto o con señales evidentes de deterioro durante el envío.
  • El producto presenta defectos en su fabricación o cierre de empaque.
  • El contenido no corresponde al producto descrito o al pedido realizado (producto equivocado).

2.2 Error en el pedido

  • Se recibió un producto diferente al solicitado en cantidad, presentación o referencia.
  • El pedido llegó incompleto.

2.3 Producto próximo a vencer o vencido

  • En caso de recibir un producto cuya fecha de caducidad sea inmediata (menos de 30 días) o que haya caducado antes de su entrega.

3. Causas NO Procedentes de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • El cliente cambió de opinión después de recibir el producto sin que exista defecto alguno.
  • El producto fue abierto y consumido parcialmente.
  • El plazo de 30 días naturales para presentar la solicitud fue superado.
  • El producto fue dañado por almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a humedad, calor extremo, etc.).
  • Productos de granel o mayoreo que hayan sido abiertos o fraccionados.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1 — Contactar al equipo de atención al cliente de CAFIVER dentro del plazo establecido, a través de los canales oficiales:
    • Teléfono: 272 154 8038 (lunes a viernes, 9:00 am a 6:30 pm)
    • Redes sociales oficiales: Instagram y Facebook @CAFIVER
    • Sitio web: tienda.cafiver.com
  • Paso 2 — Proporcionar la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo del comprador.
    • Descripción detallada del problema con el producto.
    • Fotografías o video del producto defectuoso o dañado.
  • Paso 3 — Esperar la validación del equipo CAFIVER. El equipo revisará la solicitud y notificará al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes.
  • Paso 4 — Envío del producto (cuando aplique). Si la devolución es procedente, CAFIVER coordinará la logística de recolección o indicará la dirección de envío. El costo del flete de devolución será cubierto por CAFIVER únicamente cuando el error sea imputable a la empresa.

5. Tiempos y Formas de Reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto, CAFIVER procesará el reembolso conforme a lo siguiente:

5.1 Reembolso en efectivo / transferencia

  • Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
  • Se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione o al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5.2 Nota de crédito o cambio de producto

  • Como alternativa, el cliente podrá optar por una nota de crédito aplicable en futuras compras dentro de tienda.cafiver.com, o por el cambio del producto por uno equivalente disponible en inventario.
  • El cambio de producto estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

6. Política de Envíos

6.1 Cobertura y tiempos de entrega

CAFIVER realiza envíos a toda la República Mexicana a través de mensajería certificada. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Productos a menudeo (café tostado, soluble, funcional, kits hoteleros): 3 a 5 días hábiles.
  • Productos a granel (café tostado, soluble o verde a granel): 5 a 7 días hábiles.
  • Tostados a granel con proceso especial: hasta 7 días hábiles adicionales a la fecha de confirmación del pedido.

6.2 Días de preparación

  • Los pedidos se preparan de lunes a viernes, en horario de 9:00 am a 6:30 pm.
  • No se labora sábados ni domingos. Los pedidos recibidos en fin de semana se procesarán el siguiente día hábil (lunes).

6.3 Costo de envío

  • El costo de envío se calcula de forma automática al finalizar la compra, de acuerdo al peso, volumen y destino del pedido.
  • En pedidos especiales de mayoreo o granel, el costo de envío puede ser distinto. CAFIVER informará al cliente antes de confirmar el pedido.

6.4 Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío a través de la paquetería correspondiente.
  • CAFIVER no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, casos fortuitos, fenómenos naturales o situaciones fuera de su control.

7. Consideraciones Especiales por Tipo de Producto

7.1 Café tostado molido y en grano

  • Por tratarse de un producto alimenticio perecedero, una vez abierto el empaque no se aceptan devoluciones salvo defecto de fábrica comprobable.
  • Si el producto llega dañado o con el sello roto, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, con fotografía o video como evidencia.

7.2 Café soluble (Negro Café, Vivendi, etc.)

  • Las mismas condiciones aplican para café soluble en frasco o doypack.
  • No se aceptan devoluciones de frascos abiertos a menos que el defecto sea evidente desde el exterior.

7.3 Café funcional (con colágeno, ganoderma, probióticos)

  • Por contener ingredientes activos y ser considerados productos de bienestar, una vez abiertos no procede devolución.
  • En caso de reacción adversa documentada, el cliente debe contactar a CAFIVER de inmediato.

7.4 Kits hoteleros y cápsulas monodosis

  • Los kits no abiertos pueden devolverse dentro del plazo establecido.
  • Las cápsulas dañadas o con defecto serán reemplazadas previa validación fotográfica.

7.5 Productos a granel (mayoreo)

  • Los pedidos de granel al mayoreo están sujetos a condiciones específicas negociadas al momento de la compra.
  • En general, no se aceptan devoluciones de productos a granel una vez fraccionados o distribuidos.

8. Devoluciones en Compras con Descuento

  • El descuento del 10% de primera compra no es reembolsable ni transferible.
  • Los productos adquiridos con precio rebajado o en liquidación no son elegibles para devolución, salvo defecto de fábrica.

9. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o inicio de proceso de devolución, comunícate con nosotros:

  • Teléfono: 272 154 8038
  • Horario: lunes a viernes, 9:00 am a 6:30 pm
  • Sitio web: tienda.cafiver.com
  • Instagram: @cafiver
  • Facebook: facebook.com/CAFIVER

CAFIVER se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación.